中国网财经12月6日讯 当天下昼2点，由中国网财经、中国社会科学院保障与经济发展研究中心磋商主理的2024年度十大暖和理赔案例发布会暨落实保障新“国十条” 推动高质地发展研讨会得胜举办。

　　中邮东谈主寿保障股份有限公司副总司理、期间总监潘岑岭在发言时暗示，中邮保障延续“东谈主民邮政为东谈主民”的历史传承，以看管东谈主民好意思好生计为处事，自设立发轫，就以服务下层、服务三农为己任，将眼神投向弘大的农村和下层地区，行使遍布城乡的邮政服务网点放纵发展保障业务，以小额保障为切入点，打造平常老匹夫“看得懂、买得起、用得着”的居品体系。对保障业促进城乡和会发展起到了积极作用。

　　潘岑岭暗示万博manbext体育官网app娱乐，“十四五”时期，中邮保障对峙“重价值、稳增长、兴科技、优服务、防风险”发展干线，放纵推动改进改进、价值成长及市集化转型。高质地发展取得了显着奏效。咱们深化把抓高质地发展的主要内涵，平定耕作服务优先理念。强化消耗者权利保护，升迁客户服务才气。

　　在消耗者权利保护方面，以落实监管策略为底线条目，以构建“大消保”处事体系为旅途，协同各职能部门将消保融入策画处分全历程，构建“数字化、智能化、模范化、体系化、密致化”新模式，耕作常态化消耗者教会宣传处事机制，开展样式改进、丰富多彩的消耗者教会宣传行径；2024年累计波及消耗者7800余万东谈主次，同比增长138%。近三年消保监管评价逐年提级，会管机构投诉要津见识行业超过。

　　在健康处分服务方面，袭取“客户至上，追求超卓”的价值不雅。2023年咱们上线“YOU健康”服务品牌，为客户提供诊前、诊中、诊后一站式健康处分服务，涵盖了健康体检、健康运筹帷幄、就医服务、康复顾问等8大类、40余项服务，以前服务隐敝了450多万东谈主(现在已累计服务超2500万东谈主)。

　　在理赔服务方面，咱们聚焦客户的需乞降痛点，2023年中推出了“邮赔伴”理赔服务体系，包含重疾暖心先赔、尊享上门理赔、贴心健康温顺等六项服务推行(六项服务推行包括手机自助理赔、重疾暖心先赔、尊享上门理赔、专属健康资讯、贴心健康温顺、赔后保障检视)，从脱险央求理赔到赔后保障检视全方向跟随呵护客户，为客户提供释怀、平稳、暖心的“三心”理赔服务。2023年累计服务3万余东谈主次。

　　潘岑岭暗示，为了进一步升迁客户的理赔服务体验，2024年咱们对“邮赔伴”理赔服务进行全面升级。由原先的六项服务举措升级为九项。通过简化材料透明进度、科技赋能历程提速、改进模式主动服务、理赔与健康处分和会等神情，进一步升迁客户的获取感和认同度，让理赔更快、更简、更暖和。2024年邮赔伴累计服务5万余东谈主次。

　　潘岑岭暗示，本次获奖案例，是中邮保障实践“邮赔伴”理赔服务的一个缩影，于粗俗中见暖和。湖南农村的一位留守老东谈主，在邮政网点花了150元钱买了一份巧合险。除夜爬梯子贴对子，失慎踩空，形成骨折。接到报案后，中邮保障理赔东谈主员得知老东谈主行径未便、使用智高手机也有穷困后，便穿越陡立的山路，上门为老东谈主理理理赔。在搜检病历和伤情时，发现老东谈主已达到巧合伤害八级伤残赔付模范。理赔东谈主员主动奉告除了医疗费，还有伤残金和骨折保障金不错赔付。最终整个赔付理赔金1.95万元。同期为了匡助老东谈主早日规复健康，在理赔铁心后，咱们还给老东谈主推送了骨折后的康复顾问专属健康资讯。“邮赔伴”尊享上门理赔服务不单是是针对VIP客户，也包括大哥体衰、身患残疾、卧病在床等荒芜穷困客户。着实体现了以东谈主民为中心的服务理念，体现了金融服务的东谈主民性和普惠性。

　　潘岑岭暗示，粗略获取年度暖和理赔案例，是对中邮保障理赔服务处事真的定和饱读吹。中邮保障将以本次获奖为机会，深入贯彻落实“新”国十条高质地发展的条目，不忘初心，试验前行，耐久以客户需求为本，延续升迁保障保障才气和服务水平，在服务高质地发展新神情中切实践行牵累担当，看管东谈主民好意思好生计。